能源巨头EDF告诉支付一天的利润作为客户服务惨败的惩罚

时间:2017-06-24 07:33:09166网络整理admin

<p>能源巨头EDF被告知只需支付一天的利润就可以作为对客户服务惨败的惩罚</p><p>行业监管机构Ofgem对该公司罚款1英镑,其余的罚款将用于慈善事业</p><p>然而,Ofgem有权命令EDF交出高达10%的英国营业额 - 近4.6亿英镑</p><p>相反,仅仅超过300万英镑的制裁就是EDF的海洋下降,今年上半年它从英国的供应和发电部门获得了5.6亿英镑的利润</p><p> EDF因引入新的IT计费系统而引发的故障目录受到惩罚</p><p>投诉在2010年推出后立即开始,但在推出时几乎增加了三倍</p><p>客户面临漫长的等待时间,试图通过EDF的呼叫中心</p><p>据Ofgem称,2011年1月至3月期间尝试通过的人中有五分之一的人放弃了,因为他们被搁置了这么长时间</p><p>到那年6月,有更多的人挂起而不是通过管理代理</p><p> 2011年7月的平均等待时间是问题的高峰期,为13分钟</p><p>法国电力公司也没有对财产记录投诉</p><p>该公司已同意向公民咨询支付300万英镑,其中一部分将用于资助该慈善机构的国家债务</p><p> EDF Energy的客户常务董事Beatrice Bigois说:“我们认识到,在一段时间内,我们对客户的服务达不到他们应得的标准</p><p> “我们向那些在此期间受到影响的客户道歉</p><p>”Ofgem的Sarah Harrison说:“当他们推出新的IT系统时,EDF Energy未能拥有足够强大的流程,这导致了不可接受的投诉处理</p><p>”Caroline Flint工党的影子能源部长说:“这是大型能源公司失败客户的另一个例子</p><p> “这就是为什么我们会用一个新的监管机构取代Ofgem,这个监管机构有权撤销能源公司的许可证,因为这些许可证会反复,